昨日、皮膚科に行こうと思い、市内の皮膚科に電話したところ、こんなやり取りがありました。
私「初めてなんですが、今から伺っても大丈夫ですか？」
受付「はい、大丈夫です。ただ、予約の方が優先なので
30分以上お待ちにならなと、診察できませんが‥‥」
私「そうですか‥‥じゃあ、この電話で予約を取りたいんですが・・・」
受付「「当日予約は、出来ないんです。また、新規の方の予約もできません。」
当日予約は出来ないのは、理解できたとして、新規の人間の予約も出来ないって‥‥
ということは、新規は「待つのが当然」というように聞こえてしまった私。
私「じゃあ、結構です。」
と電話を切りました。
私の知り合いに歯医者さんのコンサルタントがいます。
その方の稼業も歯医者なのですが、
そこは飛び込みのお客さんだとしても最大15分以上は待たせないそうです。
ホスピタリティを大事にして歯医者経営をしています。
そういった、仲間を知っているから、尚更、対応の悪さにがっかりしてしまいました。
病院関係でも、必ず意識の高い病院が生き残っていきます。
仕組みを作ることは非常に大事なこと。
その皮膚科も、新規の人が簡単に診察を受けられるような仕組み作りをして頂きたいものです。