先日、見積り依頼されお伺いしました。
その方は「実は、もう決めてるところがあるんだ。しかし、マルキさんでも見積りを取ってみたいと思って。そう思っているけどいいかな？」
私「はい、分からいました。誠意を持って対応させて頂きます。」
こんなやり取りでした。
その後、見積りを提出し、材料や施工のやり方など、初回訪問と見積り提出合わせ４時間ほど
お話をさせて頂きました。
その後、その方からお電話を頂き、「今から御社にお伺いしても良いですか？」
というと、１５分後、会社にいらしてくれました。
その方のお話は「実は、今日はお断りしようと思い、伺いました‥‥」
私「そうですか。私どもの内容やご提案何か問題はありましたか？？」
お客さん「いや、マルキさんには、全く問題ないんだよ。私の知り合いもマルキさんのこと知っていて
良い評判も知っている。また、今回の内容からしても丁寧でしっかりやってくれることは、分かった。
ただ、私も、もう片方の業者とも色々あってね。」
私「そうですか！でもこうして、断るのに、弊社まで来て頂いた方は初めてです。誠意が伝わりました。
ありがとうございました。」
私はもう１社との関係を聞きませんでした。しかしながら、このお客さんなりの理由があることは分かりました。
ですから、後日お手紙を書き、誠意に対しての感謝の気持ちを書きました。
そうしたら、お電話を頂き、「わざわざ、丁寧にありがとうございました。必ず、ご紹介しますから。
また、何かありましたら宜しくお願いします。」
と言って頂けました。
結果としては断られましたが、私どもと深い関係性が出来たお客さんでした。